Face au répondeur IA, la question d’un artisan est simple : est-ce que ça vaut mieux que mon répondeur, et est-ce que ça coûte moins cher qu’une secrétaire ? Voici la comparaison, avec ce que chaque option fait vraiment, ce qu’une personne fait mieux, et un calcul de prix que vous pouvez refaire avec vos chiffres.
Qu’est-ce qu’un répondeur IA, et en quoi diffère-t-il d’un répondeur classique ?
Un répondeur IA est un agent vocal qui décroche à votre place, comprend ce que dit l’appelant et agit pendant l’appel, là où un répondeur classique se contente d’enregistrer un message. On parle aussi de secrétaire IA ou d’agent vocal IA : le principe est le même.
La différence se voit au moment où le client raccroche. Avec un répondeur classique, vous avez au mieux un message à écouter, et un rappel à faire. Avec un répondeur IA, le rendez-vous est déjà posé, l’urgence déjà transférée, le démarcheur déjà renvoyé vers votre e-mail. Pour comprendre comment il fonctionne et où il se trompe, lisez notre article sur l’agent vocal.
Existe-t-il un répondeur IA gratuit ?
Un répondeur IA gratuit existe en partie sur certains smartphones, mais il filtre les appels sans les traiter. Sur iPhone, Apple propose dans Réglages, puis Apps, puis Téléphone, l’option « Demander le motif de l’appel » : pour les numéros inconnus, des informations sont demandées avant que le téléphone ne sonne, selon l’assistance Apple. Sur les téléphones Pixel, Google propose un filtrage d’appels : en France, il se lance à la main, appel par appel, et le filtrage automatique n’y est pas disponible.
Ces fonctions sont utiles contre le démarchage. Pour un artisan, elles ont trois limites :
- Elles visent les numéros inconnus. Or un nouveau client est, par définition, un numéro inconnu : le filtrer, c’est lui faire attendre.
- Elles ne posent pas de rendez-vous et ne remplissent pas InterFast.
- Elles ne transfèrent pas une urgence à votre technicien.
Le répondeur IA de Neofaber n’est pas gratuit, mais vous ne payez que les minutes que l’agent traite (le détail du prix est plus bas).
Répondeur IA, répondeur ou secrétaire : le tableau comparatif
Un répondeur IA se compare à trois choses : l’appel perdu, le répondeur classique, et une personne au téléphone (secrétaire ou permanence téléphonique). Chacun a ses forces.
| Situation | Appel perdu | Répondeur | Secrétaire ou permanence | Répondeur IA |
|---|---|---|---|---|
| Le client laisse ses coordonnées | Non | Parfois | Oui | Oui, l’agent les demande |
| Le rendez-vous est posé | Non | Non | Oui, s’il a accès à InterFast et y est formé | Oui, dans InterFast |
| Une urgence est repérée | Non | Non, en différé | Oui, avec du jugement | Oui, transférée au technicien |
| Le démarchage est filtré | Non | Non | Oui | Oui, renvoyé vers l’e-mail |
| Connaît vos clients et vos habitudes | Non | Non | Oui, avec l’expérience | Ce que vous lui avez écrit |
| Tient un pic d’appels en saison | Non | Non | Selon le nombre de personnes | Oui, sur le numéro en 09 direct |
| Répond la nuit, le week-end et les jours fériés | Non | Oui, mais rien n’est traité | Selon les horaires du service | Oui, 24 h/24, 7 j/7, toute l’année |
| Coût | Le client perdu | Inclus dans la ligne | Un salaire ou un forfait | À la minute traitée |
Un plombier-chauffagiste seul m’a décrit sa journée : il rappelle à midi, sinon le soir, et « si je suis trop naze, je rappelle pas ». Le répondeur classique ne règle pas ce problème. Beaucoup d’appelants raccrochent avant le message. Ceux qui en laissent un attendent votre rappel.
Le jugement d’un artisan rencontré en rendez-vous résume bien la chose : « C’est toujours mieux que le répondeur. »
Que fait une secrétaire mieux qu’une IA ?
Une secrétaire fait mieux qu’une IA sur deux points, et il faut le dire : le jugement dans une situation inhabituelle, et la connaissance fine de vos clients. Une secrétaire qui travaille avec vous depuis dix ans sait qui est pressé, qui est fidèle, qui exagère.
L’IA gagne sur le coût et sur les pics. J’ai rencontré une entreprise de chauffage et de climatisation avec deux secrétaires : en temps normal, peu d’appels manqués. Mais en saison, quand tout le monde allume sa clim ou que les chauffages tombent en panne, le flux déborde, et c’est le répondeur qui prend le relais. Le répondeur IA n’y remplace personne : il prend ce que les deux secrétaires ne peuvent pas prendre.
Et pour la plupart des artisans, la question ne se pose même pas : il n’y a pas de secrétaire, parce que « ça coûte trop cher ». Le vrai choix, alors, c’est le répondeur IA ou le répondeur classique.
Combien coûte un répondeur IA pour un artisan ?
Un répondeur IA coûte chez Neofaber 9,99 € HT par mois + 0,50 € HT par minute d’appel traitée par l’agent, sans engagement. Toute minute entamée est due. Les appels que vous décrochez vous-même ne sont pas comptés.
Pour ce prix, vous avez un agent IA vocal connecté à InterFast. Aucune compétence technique, aucune formation en IA, aucun tuto : vous construisez votre agent en conversant avec lui, exactement comme vous le faites déjà avec votre IA au quotidien.
Le calcul se fait avec vos propres chiffres. Prenons un exemple fictif, pour montrer la méthode :
- L’agent traite 100 appels dans le mois.
- Chaque appel dure 1 minute 30, donc 2 minutes facturées (minute entamée due).
- 100 appels x 2 minutes x 0,50 € HT = 100 € HT.
- Plus l’abonnement : 100 € + 9,99 € = 109,99 € HT pour le mois.
Si l’agent transfère un appel à votre technicien, seules les minutes de conversation avec l’IA sont facturées. J’ai détaillé ce calcul lors d’un live IA organisé par InterFast : le replay démarre au chapitre sur le prix d’un agent vocal.
Avant de comparer des prix, mesurez ce que le téléphone vous coûte aujourd’hui. Le calculateur Neofaber fait le compte en une minute. Vous entrez le nombre d’appels reçus par jour, les minutes par appel (noter la demande et la reporter dans InterFast compris), les jours travaillés et le salaire de la personne qui répond. Il affiche les heures perdues chaque mois au téléphone et ce qu’elles coûtent. C’est votre point de départ, avant toute solution.
Par où commencer
Lors d’un live organisé par InterFast le 6 octobre 2026, suivi par plus de 200 artisans, beaucoup partaient de zéro sur l’IA et voulaient du concret. Le concret, c’est trois étapes :
- Notez pendant une semaine les appels manqués et les appels inutiles.
- Réglez un renvoi d’appel sur non-réponse : c’est la porte d’entrée de toute solution, avec ou sans IA.
- Décidez où partent ces appels : répondeur, collègue, ou répondeur IA.
Si vous travaillez sur InterFast, Neofaber vous permet de créer vous-même votre agent IA vocal, connecté à votre compte InterFast Business, en gardant votre numéro. Vous le réglez en lui écrivant, quand vous voulez.
Moins d’interruptions, plus de chantiers.