Le téléphone sonne. Vous êtes sur l’escabeau, les mains prises. « Ça sonne deux fois et ça raccroche. » Le client appellera quelqu’un d’autre. Le renvoi d’appel règle une partie de ce problème sans changer de numéro. Encore faut-il choisir le bon.
Qu’est-ce qu’un renvoi d’appel, et lequel choisir ?
Un renvoi d’appel est une fonction de votre ligne qui redirige automatiquement les appels entrants vers un autre numéro : un collègue, un fixe, une messagerie ou un standard. Wikipédia parle de renvoi automatique d’appels. Le réglage est enregistré sur le réseau de l’opérateur, pas dans le téléphone : c’est pour cela que le renvoi sur injoignable fonctionne même téléphone éteint.
Il existe quatre types de renvoi d’appel. Les opérateurs utilisent les mêmes codes standards, à taper sur le clavier du mobile comme un numéro.
| Type de renvoi | Quand l’appel part ailleurs | Code d’activation |
|---|---|---|
| Sur non-réponse | Vous ne décrochez pas | **61*numéro*11# |
| Sur occupation | Vous êtes déjà en ligne | **67*numéro*11# |
| Sur injoignable | Mobile éteint ou sans réseau | **62*numéro*11# |
| Systématique | Tous les appels, sans sonner chez vous | **21*numéro*11# |
Les trois premiers sont des renvois « conditionnels » : votre téléphone sonne d’abord. Le dernier ne vous laisse aucune chance de décrocher.
Quel renvoi d’appel régler pour ne plus perdre de clients sur un chantier ?
Pour un artisan, le bon réglage combine trois renvois conditionnels : non-réponse, occupation et injoignable. Le renvoi systématique est à garder pour les congés.
La raison est simple. Vous voulez continuer à décrocher quand vous pouvez : un client fidèle, un fournisseur que vous attendez, votre famille. Le renvoi conditionnel ne prend que ce que vous ratez. En rendez-vous, un plombier-chauffagiste seul m’a décrit sa journée : il rappelle à midi, sinon le soir, et parfois pas du tout. Ces appels-là sont ceux qu’un renvoi sur non-réponse récupère.
Trois effets de bord ne sont presque jamais expliqués. Ils comptent pourtant plus que le code lui-même.
Votre messagerie vocale saute
Chez Orange, les renvois vers la messagerie 888 sont réglés par défaut. Programmer un renvoi manuel les remplace. Le jour où vous annulez vos renvois avec ##002#, Orange réactive automatiquement la messagerie. Rien n’est perdu, mais il faut le savoir : votre ancien message d’accueil ne sera plus entendu tant que le renvoi est actif.
Le renvoi sur occupation coupe le double appel
Toujours d’après l’assistance Orange Pro, annuler les renvois manuels « réactive automatiquement la fonction double appel ». Autrement dit, tant qu’un renvoi sur occupation est actif, vous n’entendez plus le bip du second appel : il part directement vers le numéro de renvoi.
C’est un vrai choix. Un électricien seul que j’ai rencontré reçoit une cinquantaine d’appels par jour, avec des doubles appels en permanence. Pour lui, couper le double appel est un soulagement : il finit sa conversation, le deuxième appelant est pris en charge ailleurs. Si vous tenez au double appel, n’activez que la non-réponse et l’injoignable.
Le délai avant renvoi est de 20 secondes chez Orange
Avec le code **61*numéro*11#, Orange renvoie l’appel après 20 secondes de sonnerie sans réponse. C’est assez pour attraper le téléphone dans la poche. C’est parfois trop pour un appelant pressé, qui raccroche avant. Sur une ligne fixe, Orange permet de modifier le nombre de sonneries avant renvoi (voir plus bas).
Une remarque de terrain : plus vous êtes bien noté sur Google, plus vous êtes appelé, donc plus vous perdez d’appels si personne ne décroche. Le renvoi sur non-réponse est le premier réglage à faire, avant toute autre solution.
Pour savoir ce que ces appels vous coûtent, le calculateur Neofaber fait le compte en une minute : appels reçus par jour, minutes par appel, jours travaillés. Il affiche les heures passées chaque mois au téléphone et ce qu’elles représentent en salaire.
Activer le renvoi d’appel sur un mobile, opérateur par opérateur
Le principe est le même partout : taper le code sur le clavier du téléphone, puis appuyer sur la touche d’appel. Le téléphone affiche une confirmation de l’opérateur.
- Ouvrez le clavier de votre téléphone, comme pour appeler.
- Tapez le code du renvoi choisi, suivi du numéro de destination, sans espace.
- Appuyez sur la touche d’appel verte.
- Attendez le message de confirmation à l’écran.
- Testez : appelez votre mobile depuis un autre téléphone et laissez sonner.
Orange et Orange Pro
Orange documente les quatre codes du tableau ci-dessus, aussi bien pour les clients Pro que pour les clients Orange Business. Point important : cette fonction n’est pas accessible depuis l’Espace Client ni depuis l’application Orange et Moi. Tout passe par les codes.
Bouygues Telecom
Bouygues Telecom utilise les mêmes codes standards. Les clients de la division Entreprises peuvent aussi régler le transfert directement depuis leur Espace Client, sans taper de code.
SFR et Free
Chez SFR et Free, commencez par les codes du tableau. Si un code ne passe pas, l’espace client de votre opérateur ou son service client vous donne la marche à suivre pour votre forfait.
Sur iPhone et Android, sans code
Les réglages du téléphone permettent aussi d’activer un renvoi. Sur iPhone, Apple décrit la marche à suivre pour configurer le renvoi dans Réglages, puis Téléphone, quand la ligne passe par un réseau GSM. Sur Android, le réglage se trouve dans l’application Téléphone, menu Paramètres, puis Appels et transfert d’appel. Vérifiez dans le menu quels types de renvoi sont proposés : si la non-réponse n’y figure pas, les codes du tableau restent la solution.
Comment faire un renvoi d’appel depuis une ligne fixe ou une box ?
Un renvoi d’appel sur une ligne fixe se règle par l’espace client de l’opérateur ou par un serveur vocal, pas par les codes du mobile. C’est aussi la façon de faire un renvoi du fixe vers le mobile.
Chez Orange, la ligne fixe distingue deux cas. Le téléphone branché dans la prise murale utilise un « transfert d’appel ». Le téléphone branché sur la Livebox utilise un « renvoi d’appel ». Dans les deux cas, le réglage se fait depuis l’Espace client Orange ou par le serveur vocal 3000. Orange permet aussi de modifier le nombre de sonneries avant le renvoi vers la messagerie, et propose un guide séparé pour les lignes professionnelles.
Pour une ligne fixe chez un autre opérateur, cherchez l’option de renvoi dans l’espace client de votre box ou de votre ligne professionnelle.
Comment désactiver ou annuler un renvoi d’appel ?
Pour désactiver un renvoi d’appel sur mobile, tapez ##002# puis la touche d’appel : ce code annule tous les renvois conditionnels d’un coup. Pour le renvoi systématique, le code est ##21#.
Chez Orange, l’annulation remet en place la messagerie 888 et le double appel. Si un renvoi semble rester actif, l’espace client de l’opérateur montre les renvois actifs et permet de les couper.
Le renvoi d’appel est-il payant ?
Le coût d’un renvoi d’appel dépend du forfait souscrit, comme le rappelle Bouygues Telecom Entreprises. Avec un forfait en appels illimités vers les numéros français, un renvoi vers un fixe ou un mobile français est en général couvert.
Le point à surveiller : un renvoi vers un numéro spécial ou vers l’étranger peut être facturé. Vérifiez votre forfait avant de choisir la destination.
Garder son numéro et faire répondre un agent IA
Le renvoi d’appel est aussi la porte d’entrée d’un standard téléphonique IA. C’est comme cela que fonctionne Neofaber : vous gardez votre numéro, et un renvoi d’appel envoie vers l’agent les appels que vous ne décrochez pas.
Concrètement, l’agent a un numéro français en 09. Vous réglez vous-même le renvoi chez votre opérateur, avec les codes de cet article : nous ne pouvons pas le faire à votre place. L’agent décroche, se présente comme une IA, reconnaît le client à son numéro, pose le rendez-vous dans InterFast et transfère les urgences au technicien. Vous coupez le renvoi quand vous voulez, avec ##002#.
Deux précisions utiles :
- Avec un renvoi, la gestion de plusieurs appels en même temps dépend de votre opérateur. Le numéro en 09 peut aussi être affiché directement sur votre site ou votre fiche Google : là, l’agent prend de nombreux appels en même temps.
- Les appels que vous décrochez vous-même ne sont pas comptés. Le tarif est de 9,99 € HT par mois + 0,50 € HT par minute, sans engagement, pour un agent IA vocal connecté à InterFast.
- Aucune compétence technique, aucune formation en IA, aucun tuto : vous construisez votre agent en conversant avec lui, exactement comme vous le faites déjà avec votre IA au quotidien.
Avec ou sans IA, le premier pas est le même : régler ce soir un renvoi sur non-réponse. C’est toujours mieux que le répondeur.